Consumer Banking - Genpact
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Consumer Banking

Kundenorientierung ist im Privatkundengeschäft das A und O

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Überblick

Die Bankenbranche erlebt einen strukturellen Wandel. Traditionelle Finanzinstitute arbeiten nun Seite an Seite mit einer neuen Generation von Online-Finanzdienstleistern. Das Kundenerlebnis erweist sich als strategischer Differenzierungsfaktor für Retailbanken. Zudem prägen regulatorische Vorgaben weiterhin viele Prozesse, Governance-Richtlinien und das Risikoverhalten von Banken und Kreditgebern. Obwohl die Herausforderungen bestehen bleiben und sich ständig weiterentwickeln, bieten sie auch die Chance für Banken, den Status quo zu durchbrechen und ihre bestehenden Modelle zu aktualisieren, um eine bessere Zukunft zu gestalten.

Kundenorientierung ist dabei der Schlüssel. Neue Wachstumsmodelle sind erforderlich, um Kunden gezielt anzusprechen und effektiv einzubinden, wenn sie mit Ihrer Finanzinstitution an verschiedenen Berührungspunkten innerhalb eines offenen Finanzökosystems interagieren. Unabhängig davon, wo sie sich auf ihrer Reise befinden, sind Einblicke in die Kundenwünsche entscheidend für den Erfolg. Dies erfordert neue Ansätze, die den Mitarbeitern datengestützte Einsichten für gezielte Aktionen bieten, unterstützt durch passende Retail-Banking-Lösungen und intelligente Prozesse.

Genpact ist Ihr strategischer Partner. Wir ermöglichen es Unternehmen, Erfahrungen zu definieren, zu gestalten und umzusetzen, die die Zukunft prägen. Unser tiefes Verständnis für die Abläufe im

Verbraucherbanking und Beziehungen zu Technologiepartnern und Akteuren im Ökosystem, wie Regulierungsbehörden, helfen Ihnen, erfolgreich zu sein. Indem wir Kundenorientierung priorisieren, technologische Fortschritte nutzen und die Integration generativer KI verantwortungsbewusst angehen, hilft Genpact Finanzinstitutionen, sich an der Spitze der dynamischen Branche des Verbraucherbankings zu positionieren

Ausgewählte Lösungen

Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um deren Unternehmen durch nahtlose Front-, Middle- und Back-Office-Prozesse umzugestalten, die bessere Ergebnisse liefern und die Rentabilität steigern. Wir verbessern das Kundenerlebnis, steigern die Wettbewerbsfähigkeit, beschleunigen das Wachstum, erhöhen die Agilität und ermöglichen eine nachhaltige Transformation.

Contact Center

Mit unseren auf generativer KI basierenden Contact Center-Lösungen können Sie Ihren Kundenservice optimieren, Ihren Markenwert erhöhen und Innovationen effektiver vorantreiben.

Optimierung von Marketing und Vertrieb

Mithilfe eines datengesteuerten Ansatzes helfen wir Ihnen, hochwertigen Traffic zu generieren, die Rendite Ihrer Marketinginvestitionen zu verbessern, neue Kunden zu gewinnen und die Vertriebseffizienz zu steigern.

Business-Process-as-a-Service (BPaaS)

Wachsen und skalieren Sie Ihr Business ohne große Investitionen mit unserem BPaaS-Modell, das Cloud-basierte Technologie, digitale Lösungen und unsere End-to-End Managed Services miteinander kombiniert.

Cora Loan Originations

Steigern Sie das Transaktionsvolumen und die Konversionsraten mit Cora Loan Originations, das eine skalierbare, konforme und sichere Transaktionsverarbeitung über den gesamten Lebenszyklus des Kreditverfahrens ermöglicht.

Warum Genpact

Ob Zahlungsverkehr, Kundensupport, Privatkredite, Inkasso, Vermögensverwaltung, Onboarding oder Service - unsere Dienstleistungen und Lösungen für das Privatkundengeschäft erfüllen alle Ihre Kundenbedürfnisse.

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