- Report
Trendstudie Autobanken 2025
Chancen und Herausforderungen im Zeitalter der Digitalisierung für Autobanken und Autohändler
Autos (flexibel) nutzen statt besitzen: Neue Wachstumspotenziale für Autobanken
Die Welt der Auto-Mobilität befindet sich seit Jahren im Wandel. Autofinanzierungen gewinnen bei der Frage danach, wie die eigenen Mobilitätsbedürfnisse erfüllt werden können, kontinuierlich an Bedeutung. Ein Grund dafür ist, dass sich Verbraucher den klassischen Kauf eines Autos immer seltener leisten können oder wollen. Gleichzeitig veränert Digitalisierung die Wahrnehmung von Kunden seit Jahren und damit einhergehend ist ein gestiegenes Interesse an nutzungsbasierten Mobilitätslösungen wie shared mobility zu beobachten.
Eine spannende Zeit sowohl für Captives als auch Non-Captives, in der einerseits der Wettbewerbsdruck steigt, sich andererseits aber auch neue Chancen für Innovation und Differenzierung auftun.
Die Studie
Im Rahmen der Trendstudie Autobanken 2025, die in enger Zusammenarbeit zwischen puls Marktforschung und Genpact entstanden ist, werden aktuelle Kundentrends, Mobilitätsbedürfnisse, die Bedeutung von Finanzdienstleistungen für die Kundengewinnung und Loyalität gegenüber Marke und Handel sowie aktuelle Herausforderungen im Bereich der automobilen Finanzdienstleistungen beleuchtet. Desweiteren liefert die repräsentative Studie Erkenntnisse zur Customer Journey sowie zur Rolle des Händlers und des Onlinevertriebs.
Eine Dekade des ‚sowohl-als-auch
Eine zentrale Erkenntnis aus der Zusammenarbeit mit unseren Kunden, welche durch diese Studie eindrucksvoll bestätigt wird, ist, dass sich der Automobil- und Mobilitätsmarkt auf eine Phase der Ko-Existenz verschiedener Geschäftsmodelle und Kundenkommunikationskanäle zubewegt.
Wir sehen klare Anzeichen für einen Wandel mit einer Vielzahl von Neuerungen, deren Auswirkungen noch nicht vollständig absehbar sind. Hierzu zählen beispielsweise neue Nutzungskonzepte von Fahrzeugen -und die fortschreitende Elektrifizierung des Autoverkehrs, aber auch die Kommunikation über Apps, Messenger-Dienste und andere digitale Kanäle sowie die Möglichkeit, Abschlüsse vollständig online zu tätigen.
Die Kunden zeigen sich gegenüber diesen Neuerungen prinzipiell aufgeschlossen. Gleichzeitig offenbart die Studie, dass ein signifikanter Anteil der Autokäufer gerne an Bewährtem festhalten möchte oder eine Kombination aus Neuerungen und Gewohntem bevorzugt.
Lesen Sie unsere Pressemitteilung zur Trendstudie Autobanken 2025
Wachstumspotentiale besonders bei Finanzdienstleistungen
Potential für zukünftiges Wachstum besteht unter anderem im Bereich der Finanzdienstleistungen: 46 Prozent der Barzahler eines Neuwagens und 70 Prozent der Barzahler eines Gebrauchtwagens erhalten demnach kein aktives Finanzdienstleistungsangebot am Point-of-Sale. Dabei würde es sich in mehrfacher Hinsicht lohnen, besonderes Augenmerk auf den Verkauf von Finanz- bzw. Mobilitätsleistungen zu legen. So entschieden sich beispielsweise 44 Prozent der Neuwagenkunden, welche zeitgleich eine Finanzdienstleistung abgeschlossen haben, für eine umfangreichere Ausstattung als ursprünglich angedacht.
36 Prozent der Befragten gab außerdem an, sich erst auf Grund einer attraktiven Finanzdienstleistung für den Kauf eines Neuwagens anstelle eines Gebrauchtwagens entschieden zu haben.
Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen wirken sich darüber hinaus positiv auf die Kundenloyalität aus und erleichtern das Upselling während des gesamten Lebenszyklus eines Fahrzeugs.
Die Digitalisierung des Autohandels rückt den Kunden ins Zentrum
Die Studie belegt, dass die Digitalisierung auch vor dem Autohandel nicht Halt macht und bereits heute zahlreiche Bereiche des Automobil- und Mobilitätsmarktes massiv beeinflusst und umgestaltet.
Bemerkenswert ist etwa, dass der durch die „Netflix-Generation“ getriebene Trend zur flexiblen, bedarfsorientierten Nutzung von Produkten auch bei der Autonutzung Einzug hält: Die Trendstudie zeigt, dass kürzere Verträge mit flexiblen Laufzeiten an Bedeutung gewinnen werden. Der zunehmende Wunsch nach Lösungen á la Auto-on-Demand oder die Möglichkeit, Fahrzeuge kurzfristig nach Bedarf zu nutzen oder zu wechseln, bedeutet Rückenwind für Abomodelle und Kurzfristleasing.
Mit der Digitalisierung rückt außerdem der Kunde immer mehr ins Zentrum aller Aktivitäten und Prozesse. Obwohl viele Autobanken bereits eine kundenzentrierte Strategie verfolgen, ist diese in der Wahrnehmung beim Kunden oftmals noch nicht angekommen. Hauptgrund ist, daß Kunden selbst bei vorhandener Zufriedenheit nichts Besonderes bei ihrer Autobank erkennen, kein „Wow-Effekt“. In diesem Kontext ist ein zunehmendes Bedürfnis nach mehr Individualität und Personalisierung festzustellen. Optimierungsbedarf gibt es ebenfalls bei prozessualen Themen wie mangelnder Transparenz beim Bearbeitungsstatus, zu langen Reaktionszeiten sowie teilweise wahrgenommene unzureichende Serviceorientierung.
Chancen und Ansatzpunkte
Der Schlüssel für eine erfolgreiche Zukunft liegt in einer besser integrierten Zusammenarbeit zwischen Hersteller, Autobank und dem Automobilhandel. Kunden erwarten immer häufiger, Fahrzeug, Finanzdienstleistung und Dienstleistungen innerhalb einer einzigen Anwendung bequem zusammenstellen und nahtlos zwischen Online und Offlinekanal wechseln zu können
Hyperpersonalisierung stellt einen weiteren wichtigen Ansatzpunkt für die Verbesserung des Kundenerlebnis und eine stärkere Kundenbindung dar. Mit gleichzeitig positiver Auswirkung auf Kundenzufriedenheit, Reputation und Share-of-Wallet.
Ziel muss sein, den Kunden, stärker als bisher, dauerhaft in das eigene, ganzheitliche, digital-analoge Ökosystem einzubinden, unterstützt von einer Customer Experience, die sich vom Wettbewerb abhebt
Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihnen helfen können, Ihren Mobilitätswandel zu beschleunigen
Besuchen Sie unsere Automotive Finance und Mobility Seite und erfahren Sie, wie wir Captives bei der Digitalisierung helfen, um Kunden und Händlern heute einen besseren Service zu bieten und um sie auf eine Zukunft vorzubereiten, die sowohl nutzungsbasierte als auch eigentumsbasierte Mobilitäts- und Finanzierungslösungen für autonome, vernetzte, elektrische Fahrzeuge bereit stellt. Oder kontaktieren Sie uns jetzt direkt - wir freuen uns auf Ihre Fragen und den Austausch mit Ihnen!
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