Cora Case Manager
Eine agile Fallmanagement-Plattform, die Ihre Geschäftsabläufe transformiert und das Kundenerlebnis verbessert
Überblick
Cora Case Manager von Genpact ist die Lösung, die Ihr Unternehmen für die Verwaltung betrieblicher Anfragen benötigt. Sie unterstützt die Erstellung von Vorgängen über mehrere Kanäle, sodass Mitarbeiter einen Vorgang per E-Mail, über das Portal Ihres Unternehmens oder über einen Massen-Upload erstellen können.
Nahtlos und integriert
Cora Case Manager ist ein fortschrittliches digitales Fallmanagement-System, das auf Genpact Cora basiert - unserer einzigartigen digitalen Geschäftsplattform. In jeder Branche und für jeden Mitarbeiter unterstützt es die automatische Arbeitsverteilung und Qualitätskontrolle. Cora Case Manager kann schnell in jeder Geschäftseinheit eingesetzt werden, die Unterstützung benötigt. Es ist außerdem multikanalfähig, so dass es jeden Fall, jedes Problem oder jede Anfrage bearbeiten kann, die intern oder extern von Mitarbeitern, Kunden oder Lieferanten gestellt werden.
Zufriedenere Kunden
Die besten Case-Management-Lösungen geben Managern die Transparenz, die sie benötigen, um Probleme zu verfolgen, zu beheben und darauf zu reagieren. Unsere Echtzeit-Dashboard- und Berichtstools leisten all dies und noch mehr, indem sie den manuellen Reporting saufwand im gesamten Unternehmen reduzieren. Das Ergebnis? Höhere Kundenzufriedenheit dank größerer Transparenz und Zusammenarbeit zwischen den Front-, Middle- und Back-Office-Teams. Darüber hinaus können Unternehmen eine bessere Kontrolle Ihrer Geschäfsabläufe und einen deutlichen Produktivitätsschub erwarten.
Lösungen im Überblick
Automatisierte Arbeitszuteilung
Arbeitszuweisung und Berichterstattung müssen nicht schwierig sein. Cora Case Manager bietet ein digitales Betriebsmodell, das Ihnen hilft, Aufgaben zu priorisieren, die Datenerfassung zu automatisieren und die Weiterleitung von Geschäftsprozessen zu verwalten.
Einfachere Prüfung
Behalten Sie Ihre Betriebsabläufe durch Überprüfungen genau im Auge.
Cora Case Manager kann anhand der von Ihrem Unternehmen bereitgestellten Prüfungs-Checklisten genaue Stichproben zur Überprüfung verwalten, um die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Audits zu erhöhen.
Schnelle Bereitstellung und Verbindung
Mitarbeiter und Kunden müssen in Verbindung bleiben.
Cora Case Manager verbessert die Zusammenarbeit, Verantwortlichkeit und Transparenz in Ihrem gesamten Unternehmen, um die Front-, Middle- und Backoffices besser zu verbinden.
Erhöhte Führung und Kontrolle
Cora Case Manager gibt Mitarbeitern Handlungsvorschläge basierend auf einer Kunden- oder Benutzeranfrage. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Aufgabenverteilung und Arbeitsbelastung zu optimieren und so eine höhere Kontrolle und bessere Berichterstattung zu erreichen.
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Produktivitätssteigerung
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Erhöhung der Prozesskontrolle
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Lieferzentren
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