Genpact Enterprise360
ビジネスの成長を促す継続的なトランスフォーメーションを支援
あらゆる企業にとって、高品質なデータ、高度なアナリティクス、実用的なインサイトへのアクセスは不可欠になっています。繰り返しインサイトを素早く行動に移すことができる企業が時代をリードし、それができなければ時代に取り残されていきます。それを克服するために、Genpact Enterprise360 は開発されました。Genpact Enterprise360 プラットフォームは、高度に統合されたインテリジェンス層です。20年以上にわたり世界で最も成功している企業のオペレーションを運営してきた経験に基づき開発されたメトリクスとベンチマークが使用されています。また、AIを組み込むことで、お客様がデータドリブンな意思決定を行い、今日の成果を向上させ、明日の価値ある機会を特定するために、徹底した透明性を提供しています。
+400
embedded KPIs
9k
processes included
50%
improvement in issue resolution
特徴
ペルソナベースのダッシュボードとインサイト
- ペルソナベースのインタラクティブなダッシュボードに400以上のKPIを表示
- ホリスティックデータに基づく処方的アクション
- 設定可能なビューとドリルダウン機能
ベンチマークとアウトカムベースシミュレーション
- 事業目標に連動した診断とベンチマークのためのジェンパクト独自のフレームワーク
- 800社以上のお客様との取引から得られたきめ細かいプロセスデータ
- 改善計画の価値を評価するための「What if」シミュレーター
プロアクティブなアラートと課題管理
- ボトムアップで問題を把握し、より大きなリスクを特定する
- アクションプラン、エスカレーション、インパクトの追跡
- 予測されるリスクに応じた自動アラート
- 顧客心理のモニタリングとアラート
リソースの共有と協働的なエコシステム
- リスクとチャンスに基づいた推奨ベストプラクティス
- オペレーションを設計、変革、実行するためのベストプラクティスとソリューションが検索可能なリポジトリー
- ビジネスのあらゆる側面から総合的なデータにアクセスし、ターゲットを絞ったプロアクティブなインサイトを実現します。
ケーススタディ
人材流出削減のためのエンゲージメントの追跡
アジアを拠点とするこの保険会社にとって、従業員の意欲を維持し、離職率を下げることは業績向上に欠かせませんでした。
しかし、上長とチームの交流が不定期であることや、事業全体の社員の雰囲気を容易に把握できないことが課題となっていました。また、リアルタイムアナリティクスや従業員エンゲージメントに関するインサイトがないため、潜在的な問題を発見することや、人材流出を防ぐためのアクションがわかりませんでした。
Genpact Enterprise360により、この保険会社は従業員の感情を定期的に測定し、心の健康をサポートし、エンゲージメントを高めるための十分な措置を講じることができるようになりました。
その結果、課題への対応率は50%から85%に向上し、第1四半期だけで離職率は12%減少しました。
Enterprise360: トランジション成功のためのレシピ
あるグローバル食品サービス企業は、オペレーションを運営するためにジェンパクトをパートナーにしました。そこでは、単なるリフト＆シフトではなく、スムーズな移行と真のビジネストランスフォーメーションが望まれていました。さらに、すべてのチームがリモートワークにシフトし、新しいリーダーが迎え入れられたタイミングであったため、さらなるチャレンジへの期待が高まりました。
それらの期待に応えるため、Genpact Enterprise360 プラットフォームが導入されました。リモートワークの従業員を含みビジネス全体から、すべての主要なオペレーションデータを完全に透明化することができました。また、リアルタイムでセンチメントを追跡することで、顧客との強い関係を築き、従業員のエンゲージメントを強化することも可能になりました。
これにより、豊富なベンチマークメトリクスとソリューションのライブラリーを利用することで、ガバナンスを維持しながらビジネストランスフォーメーションを実現することができたのです。
Genpact Enterprise360を堅牢なインテリジェンス層として活用：
- Day1からサービスレベル目標を上回る成果を達成
- 顧客に大きなインパクトをもたらす
- 従業員エンゲージメントの向上