カスタマーサービスの経験を新しい環境で活かす
国内カスタマーサービス事業を拡大
ジェンパクトは、デジタルオペレーション事業の一環として、ハイテク業界をはじめとしたグローバル企業のカスタマーサービス変革を支援するため、国内でオペレーションセンターを拡大しています。現在、主要な拠点として、東京、福岡にセンターを構え、今後もサービスを拡充していきます。
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グローバル基準の働きやすい環境
私たちは、世界30カ国、100カ所以上で大規模なオペレーションセンターを運営しており、日本では2005年からオペレーションサービスを提供しています。カスタマーサービスの領域でも、それらの豊富な経験とグローバルで実証された方法論に基づきサービスを体系化し、そのグローバル基準のサービスは、ハイテク業界の世界的リーダー企業をはじめ、お客様から高い評価を得ています。多様性や包括性、変化を推進するための大胆な挑戦やリスキリングを重視する企業文化に支えられ、オペレーションセンターでは、カスタマーサービスやコールセンターの経験はもちろん、これからのデジタル時代に向けて、IT知識や問題解決能力、英語力など、スキルの習得やキャリアップを実現できる豊富なポジションがそろっています。私たちは「人々にとってより良い世界のあくなき追求」というパーパスを体現し、皆さんが生き生きと活躍できる働く環境の提供をめざしています。
「私はコールセンターのハードウェアチームで品質保証担当として1年半働いています。この恵まれた環境で、品質保証業務に携われるのは、本当に光栄です。チーム内ではお互いをサポートし合っており、このような仲間と働けるジェンパクトは、私にとって大変有益です。素晴らしい環境の下で自分を成長させることができることにとても感謝しています」
「ジェンパクトのオペレーションセンターに入社してからちょうど4年が過ぎました。入社当日にウェルカムメッセージを聞いていた時は、4年後に自分がウェルカムメッセージを伝える立場になることを想像もしていませんでした。ジェンパクトは平等に成長するためのチャンスを与えてくれます。新しい仲間たちがチャンスを掴み成長してほしいと願っています」
新しい環境に挑戦する
私たちのオペレーションセンターでは、コールセンターオペレーターをはじめ各種ポジションを募集中です。新しい環境に挑戦されたい皆さんからの応募をお待ちしています。
コールセンターオペレーターを募集中
コールセンターオペレーターは、世界的インターネット企業の製品やサービスに関するお問い合わせに音声やチャット、メールで対応します。カスタマーサポート、コールセンターの経験を活かせるポジションですが、PC操作に慣れていれば、特別な経験がなくても、研修やマニュアル、チームのサポートにより、すでに多くの方が活躍中です。仕事を通して、IT知識を習得し、問題解決能力など、スキルアップの機会にもなっています。
